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汽车线上:LEXUS连霸终结!BMW拿下2014台湾豪车品牌

J生活港 2020-05-22 115
LEXUS连霸终结!BMW拿下2014台湾豪车品牌售服满意度冠军记者:Alegna 2014-10-14

根据J.D. Power亚太区公布的「2014年台湾顾客满意度(CSI)豪华品牌调查报告」,雄霸冠军多年的LEXUS不仅失去冠军宝座,分数甚至低于业界平均值。本次拔得头筹的是BMW,其服务主动性、人员、设施和品质等因素被评出色,至于亚军则由M-BENZ取得。

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根据J.D. Power亚太区公布的「2014年台湾顾客满意度(CSI)豪华品牌调查报告」,雄霸冠军多年的LEXUS不仅失去冠军宝座,分数甚至低于业界平均值。本次拔得头筹的是BMW,其服务主动性、人员、设施和品质等因素表现出色,至于亚军则由M-BENZ取得。

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这项报告以往都将平价品牌和豪华品牌同时统计,将年则是首次分开评分计算排名,结果果然有很大不同。至于车主对经销商售后服务的顾客满意度主要根据五项因素进行整体满意度评分,依其重要性排序为:服务品质、服务主动性、车辆提取、服务人员及服务设施。而整体的顾客满意度以1,000分为满分,分数越高表示顾客的满意度越高。今年的调查显示,购买豪华品牌车款的车主对经销商的整体顾客满意度为903分。

本次调查结果显示,豪华车车主期待每次将车辆送回经销商服务厂后,在2小时内完成保修服务;当时间超过2小时,车主的满意度就会从911分下降到878分。豪华品牌车辆保修服务的时间在去年获得改善,可在车辆送厂进行售后服务后2小时内拿回车辆的车主比2013年增加了13个百分点。

此外,豪华车车主也期待车辆送到服务厂进行保修服务后比送厂前变得更乾净清洁。将车辆送服务厂后能拿回更乾净车辆的车主,其满意度为907分;反之,车辆送服务厂服务后没有变更乾净的,车主的满意度只有884分。整体而言,豪华品牌在这方面的服务表现优异,有83%的车主表示车辆送服务厂服务后变得更乾净,相比2013年的74%有显着提升。

J.D. Power亚太区总监Kaustav Roy表示:「完成车辆保修服务所需时间和车辆送厂服务后的清洁度是其中两项最重要的售后服务品质指标。车主们都非常关注这两项服务指标,特别是豪华车车主。经销商如能将他们的服务程序变得更贴近车主的期待,则很有机会提升其顾客满意度和相关评分。」